Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les articles exclus de ce droit.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • non porté et non utilisé

  • dans son état d’origine

  • avec les étiquettes intactes

  • dans son emballage d’origine

  • accompagné de la preuve d’achat

Toute demande de retour doit être effectuée par email à l’adresse suivante :
contact.neja@gmail.com

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour :

La Poste
32 avenue Henri Barbusse
92220 Bagneux
France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Responsabilité du client

Le client est responsable des informations fournies lors de la commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs commises par le client, notamment concernant :

  • la sélection de la taille

  • le choix du modèle ou de la couleur

  • l’adresse de livraison

  • toute erreur dans les informations fournies lors de la commande

Aucun remboursement ou retour ne pourra être exigé pour ces motifs.

Nous recommandons à nos clientes de vérifier attentivement leur commande avant validation.

Articles confectionnés à la demande

Certains articles proposés sur notre boutique sont confectionnés à la demande par des couturiers partenaires.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur.

Par conséquent, les articles réalisés sur commande ou personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut de fabrication.

Articles disponibles en ligne

Les articles disponibles en stock sur notre boutique peuvent être retournés uniquement dans le respect des conditions mentionnées ci-dessus.

Toutefois, les articles en promotion, en déstockage ou en vente finale ne sont ni repris ni remboursés.

Produits non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure

  • les articles en promotion ou en vente finale

  • les cartes cadeaux

  • les produits périssables

  • les produits de soins personnels ou de beauté

  • tout produit ne pouvant être revendu pour des raisons d’hygiène

Articles défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.

Si votre article est :

  • défectueux

  • endommagé

  • incorrect

merci de nous contacter immédiatement à :

contact.neja@gmail.com

Nous étudierons la situation et proposerons une solution adaptée (échange ou remboursement).

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement par votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à :
contact.neja@gmail.com